חברת ארבל שטראוס בע”מ (“החברה”, “אנחנו”) מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר האינטרנט שלה ובשירותיה ופועלת לשמירה על פרטיות זו בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 (לרבות תיקון מס’ 13), תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע”ז-2017 וכל דין אחר החל.
מטרת מדיניות זו היא להבהיר כיצד אנחנו אוספים, שומרים, משתמשים ומגנים על המידע האישי של המשתמשים באתר ובשירותינו, וכן להבהיר את זכויותיך כנושא מידע.
סוגי המידע שאנו אוספים
בעת שימושך באתר או בפנייה אלינו, אנו עשויים לאסוף ולשמור את סוגי המידע הבאים:
מידע הנמסר על ידך מרצונך –
- פרטים שמסרת בטופסי “צור קשר”, “קבלת הצעת מחיר” או הרשמה לשירותים, כגון: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא”ל, כתובת מגורים או מקום עבודה, וכל מידע נוסף שתבחר להזין בטופס.
- פרטים שמסרת במסגרת פנייה לשירות הלקוחות, לרבות תוכן הפנייה, תכתובות או הקלטות שיחה (ככל שאלה מתבצעות לצורך בקרה ושיפור השירות).
- מידע שמסרת במסגרת השתתפות במבצעים, סקרים, אירועים, או קבלת ניוזלטרים ועדכונים.
מידע הנאסף באופן אוטומטי –
- כתובת IP של המכשיר שממנו בוצעה הגישה לאתר.
- סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, סוג המכשיר ומקור ההפניה (Referrer URL).
- זמני ביקור באתר, משך השהייה, הדפים שנצפו ותבניות גלישה.
מידע זה לרוב אינו מזהה אותך אישית ומשמש לצרכים סטטיסטיים, אבטחתיים ותפעוליים בלבד.
הבהרה: מסירת מידע אישי היא לפי רצונך. עם זאת, ייתכן שללא מסירתו לא נוכל לספק לך שירותים או מענה לפנייתך.
מטרות השימוש במידע
אנחנו נעבד ונשתמש במידע האישי שלך למטרות הבאות בלבד, ובהתאם לדין:
- מתן שירותים ומענה לפניותך- לשם טיפול בפניותיך, מתן הצעת מחיר או שירות המבוקש על ידך וכן לצורך הקשר השוטף עמך.
- שיפור האתר והשירותים- לשם ניתוח נתוני שימוש, איתור תקלות, מדידה ושיפור חוויית המשתמש.
- תיעוד ובקרה- לצורך ניהול תקין של פעילות החברה, שמירת תיעוד תקשורתי, עמידה בדרישות חוק ורישום פעולות. שיפור השירותים והתכנים באתר והתאמתם לצורכי המשתמשים.
- ניתוח סטטיסטי ומעקב אחר הרגלי שימוש באתר לצורך תחזוקה, אבטחה ושיפור חוויית המשתמש.
- שיווק ודיוור ישיר- רק בכפוף להסכמתך, אנו עשויים לשלוח עדכונים, הצעות מסחריות, ניוזלטרים והודעות על מבצעים או חידושים. בכל דיווח ייכלל קישור להסרה.
- ציות לחוק- לצורך עמידה בהוראות הדין, דרישות רגולטוריות או צווים שיפוטיים.
הבסיס החוקי לעיבוד המידע
אנו נעזרים באחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים לעיבוד המידע:
- הסכמה של המשתמש– כאשר אתה מוסר מידע מיוזמתך או מאשר קבלת דיוור.
- אינטרס לגיטימי של החברה – לצורך ניהול הקשר העסקי, שיפור השירותים, אבטחת האתר ותפעול שוטף.
- קיום חובה חוקית – שמירה על רישומים, תיעוד ודיווח בהתאם לדרישות רשויות מוסמכות.
מסירת מידע לצדדים שלישיים
כלל, החברה אינה מוסרת מידע אישי לצדדים שלישיים, אלא במקרים הבאים:
- כאשר ניתנה הסכמתך המפורשת לכך.
- לספקים שירות מטעמנו, המספקים שירותי תשתיות/אחסון/CRM/דיוור/IT וכו’, וזאת אך ורק במידה הדרושה למתן השירות ולפי הסכמי סודיות ואבטחה מתאימים, בכפוף להתחייבותם לשמירה על סודיות ועל אבטחת המידע.
- לפי דרישת רשות מוסמכת או הוראות דין.
- במקרה של מיזוג, רכישה או העברת פעילות לחברה אחרת – ובלבד שהצד המקבל יתחייב להמשיך לקיים את הוראות מדיניות זו.
העברות מחוץ לישראל: חלק מהמידע עשוי להישמר/לעבור לעיבוד בשרתים מחוץ לישראל (למשל אצל ספקי ענן). העברות כאלה יתבצעו בהתאם להוראות הדין ולרמת הגנה נאותה על המידע.
Cookies וטכנולוגיות דומות
האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) ובכלים טכנולוגיים דומים, לצורך:
- תפעול תקין של האתר ושיפור חוויית המשתמש.
- שמירה על אבטחת המידע והזדהות משתמשים
- ניתוח תנועות גולשים והפקת נתונים סטטיסטיים.
ניתן לשנות את הגדרות הדפדפן כך שיחסום את השימוש בעוגיות או יתריע על קבלתן. חסימת עוגיות עלולה לפגוע בחלק מהפונקציות באתר.
נכון למועד עדכון זה, נעשה שימוש בעוגיות פונקצינליות בלב. אם בעתיד יתווספו עוגיות שיווקיות או אנליטיות – תוצג הודעה מתאימה ותינתן אפשרות בחירה.
שמירת מידע ותקופת אחסון
המידע האישי ישמר במאגרי החברה בהתאם להוראות הדין ולמטרותיו:
- מידע לצורכי קשר, שירות או דיוור יישמר כל עוד נדרש למתן השירות או עד לביטול ההרשמה.
- מידע הנדרש לצורך עמידה בדרישות חוקיות או ראייתיות יישמר לפי תקופות השמירה הקבועות בדין.
לאחר תום התקופה הרלוונטית, המידע יימחק או יעבור תהליך אנונימיזציה.
אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעים ארגוניים, טכנולוגיים ופיזיים נאותים לשמירה על סודיות המידע, שלמותו וזמינותו, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע”ז–2017.
אנו מפקחים באופן שוטף על מערכותינו ומגבילים גישה למידע אישי רק לעובדים או לספקים הזקוקים לכך לצורך ביצוע תפקידם.
במקרה של אירוע אבטחה העלול לפגוע בפרטיות המשתמשים, אנו נפעל בהתאם לדרישות החוק ונדווח לרשות להגנת הפרטיות ולנושאי המידע, ככל שנדרש.
זכויותיך
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולתיקון 13, עומדות לך הזכויות הבאות:
- עיון – לעיין במידע שנשמר אודותיך במאגרי החברה.
- תיקון – לבקש תיקון מידע שאינו מדויק, שלם או מעודכן.
- מחיקה – לבקש את מחיקת המידע האישי שאינו דרוש עוד למטרה שלשמה נאסף.
- התנגדות לעיבוד מידע מסויים– לבקש שנחדל משימוש במידע שלך לצרכים מסוימים, לרבות שיווק ישיר.
- זכות להסרה מדיוור שיווקי – בכל עת תוכל לבקש את הסרתך מרשימת התפוצה.
בקשות למימוש כל אחת מהזכויות ניתן לפנות אלינו בדוא”ל: info@arbelstrauss.com
החברה תטפל בפנייה בתוך 30 ימים ממועד קבלתה. במקרה של דחייה – תימסר תשובה מנומקת בציון הנימוקים לפי דין. הנכם רשאים לערער לבית המשפט לפי הוראות החוק.
קישורים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים/פלטפורמות חיצוניים (למשל פייסבוק, יוטיוב, לינקדאין). שימוש באתרים אלה כפוף למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש שלהם בלבד ואינו בשליטת החברה.
פנייה לקטינים
האתר והשירותים אינם מיועדים למשתמשים מתחת לגיל 18. אם נודע לנו כי נאסף מידע על קטין ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס – אנו נמחק את המידע מיד עם קבלת הודעה על כך.
עדכונים למדיניות הפרטיות
החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה או בהתאם להוראות החוק. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף עם פרסומה. אנו ממליצים לעיין במדיניות זו מדי פעם כדי להישאר מעודכן.
יצירת קשר
לשאלות, בירורים או תלונות בקשר למדיניות זו, ניתן לפנות אלינו בדוא”ל:📩 info@arbelstrauss.com
או באמצעות טופס “צור קשר” באתר.
